一 · 先分拣，再动笔
5.1吃瓜三个信箱，各管一摊事，别一股脑塞进同一个
说句实在话，我们最怕的不是来信多，而是一封投诉被投进了合作信箱——它会在错误的队列里排队，等你着急的时候还没人拆。下面三个信箱是我们真正在用的，页面文字与后台配置一字不差，你复制粘贴即可。
媒体与内容合作
PR- 采访邀约、稿件引用与转载授权
- 内容共创、选题共建与素材使用申请
- 品牌方与机构的内容层面沟通
预计回复：工作日 24 小时内首次回复；涉及授权需走书面确认的，会先回一封「已收到、正在核」。
投诉与举报
CS- 页面内容违规、失实或侵权线索
- 有人冒充 5.1吃瓜 客服或编辑部
- 对服务过程本身的不满与投诉
预计回复：24 小时内首次回复；涉违规内容的核查结论一般 3 个工作日内给出，属实即处理。
用户客服
CS- 使用问题：页面打不开、内容显示异常
- 账号相关咨询与功能怎么用
- 找不到某个栏目、想确认某条信息的状态
预计回复：24 小时内首次回复；描述清楚、附了截图的问题通常当天就能给到方向。
5.1吃瓜写信时顺手多做一步，回信能快半天
如果遇到「发了信石沉大海」，先别急着怀疑没人管，多半是信息不全。我们拆信时最常卡在三个地方：没说清是哪一页、哪条内容；没给时间点；截图只截了半张。你只要在信里带上页面链接或标题、问题出现的大致时间、以及完整截图（能看到地址栏最好），负责的同事基本能一次判断到位，省掉一来一回的追问。反过来，如果只写一句「你们内容有问题」，我们确实只能回信请你补充——不是推诿，是没法核。
还有一点得说在前面：我们的核验以可查证的公开信息与官方发布为准，暂时无法确认的具体名单、日期、数量、获奖与播放数据，我们不会凭印象写进回信里。这条边界看着保守，但它保证了我们回你的每句话都能被追溯。
二 · 我们服务谁、在哪儿
服务范围：中文读者为主，线上线下都只到城市这一级
经常有人问「你们办公室在哪，我能不能直接上门」。这里先把范围讲明白，免得你白跑一趟。
面向哪些人
5.1吃瓜 主要面向使用简体中文的普通读者：想核实某条网传说法真假的人、想搞清楚一件事来龙去脉的人、以及关心内容是否合规的创作者与机构。我们不面向未成年人提供任何需要付费的服务，也没有任何形式的会员收费项目——这点请记牢，后面防骗那节还会再提。
覆盖地区
- 中国大陆
- 港澳台地区
- 海外中文读者
- 中国 · 杭州（编辑部所在地）
我们的编辑团队常驻中国 · 杭州，来信按北京时间处理。海外读者请注意时差：你当地深夜发的信，我们大概率在次日北京时间上午才拆。
5.1吃瓜关于「上门」这件事
如果遇到有人告诉你「来某某大厦找 5.1吃瓜 前台」，请先打个问号。我们不对外公布详细门牌地址，也不接待未经预约的到访；所有沟通都走本页列出的本站域名邮箱与在线留言表单。这不是摆架子，是因为编辑部日常在处理大量待核信息，临时到访反而谁都接待不好。真有必须当面沟通的合作，走 合作对接流程 提交意向，我们会另行安排。
一句话边界：本站是内容信息展示与核实方法说明平台，只提供公开信息的整理与判断方法，不提供任何未授权资源，也不代任何第三方作出承诺。
三 · 想一起做点事
5.1吃瓜商务与内容合作：从一封意向邮件到正式对接
合作这事，最耗时间的从来不是谈条件，而是前期资料来回补。把下面这套流程走顺，通常能省掉两三轮邮件。
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第一步：发意向邮件到 pr@chiguaapp.cn
主题建议写成「合作意向 + 你的机构名 + 一句话说明」，正文里讲清楚你想做什么、希望我们承担什么、大致时间节点。别只发一句「在吗，谈个合作」——这种信我们只能回「请补充」。
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第二步：我们做初步判断（1–3 个工作日）
编辑部会先看两件事：这件事和我们的内容方向是否相关，以及是否存在明显的合规风险。判断结果无论正反都会回信告知，不会让你干等。
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第三步：补资料、对齐细节
方向对得上，我们会回信列出还需要哪些材料（见下方清单），并就内容边界、署名方式、时间安排逐项确认。这一步最需要你配合，材料越齐，推进越快。
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第四步：指定对接人，进入正式沟通
确认合作意向后，我们会指定一位同事作为唯一对接人，后续所有沟通都通过 pr@chiguaapp.cn 进行。任何自称「5.1吃瓜 商务」却用私人邮箱、私人社交账号联系你的，都不是我们的人。
5.1吃瓜需要提前准备的资料清单
- 机构或团队的基本介绍：做什么、做了多久、过往公开作品或项目
- 本次合作的具体诉求：内容形式、期望产出、时间窗口
- 涉及素材使用的，请说明素材来源与授权情况
- 对外署名方式与联络人信息（仅用于本次对接）
- 如涉及费用，请给出预算区间与结算方式的初步想法
顺便说一句我们的态度：尊重原创与版权是合作的前提。素材来源说不清、授权拿不出的项目，我们不会接；同样，我们自己的稿件被引用时，也希望你注明出处。这条对双方都成立。
四 · 你的信会经历什么
5.1吃瓜从你按下发送，到这件事结案
很多人好奇「信发出去之后到底有没有人看」。有，而且有固定动作。下面是我们内部真实在走的路子，公开出来，你随时可以对照进度。
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收信与分拣
每天 08:30–20:30 之间到达的信件会被拆阅，按内容分到合作、投诉、客服三条线；夜间来信顺延到次日上午处理。
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5.1吃瓜首次回复（24 小时内）
不管能不能立刻解决，我们都会先回一封确认信，告诉你「已收到、由谁跟进、大概什么时候有下文」。这一步是我们对自己的硬要求。
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核验与取证
涉及内容真伪或违规的，会对照公开信息与原始出处逐条核，能确认才下结论；核不了就如实告诉你「目前无法确认」，不编一个说法糊弄过去。
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处理与反馈
属实的问题按性质处理——更正、下架、补充说明或转交相关方；处理结果会回信说明做了什么、为什么这么做。
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结案与回访
你确认收到结果后结案。如果对处理结果仍有异议，可以在同一封邮件线程里继续提，我们会重新看一遍，不会因为「已结案」就不理人。
五 · 这一节请务必看完
防骗提醒：我们只用本站域名邮箱找你，别的一概不认
冒充客服是最常见的套路，而且做得越来越像。下面几条是我们能给出的最硬的判断标准，记住它们，基本不会被绕进去。
官方只通过这两个入口联系你
- 本页列出的三个本站域名邮箱：pr@chiguaapp.cn、complaint@chiguaapp.cn、help@chiguaapp.cn。
- 本页的在线留言表单（见下方），我们通过你填写的邮箱回信。
5.1吃瓜我们绝不会做的事
- 不会向你索要账号密码、短信验证码、支付密码或身份证照片。
- 不会以「解封」「加急处理」「内部通道」为由要求你转账、发红包或充值。
- 不会用私人社交账号、私人手机号主动加你，也不会拉你进所谓的「官方群」。
- 不会让你下载来路不明的软件，或点击陌生短链接填写个人信息。
5.1吃瓜怎么辨别冒充者：三个当场能做的检查
第一，看域名。把鼠标悬停在发件人地址上（手机端长按），完整域名必须是 chiguaapp.cn。像 chiguaapp-cn.com、chiguaapp.net、chigua-app.cn 这类只差一两个字符的，全是仿冒。第二，看它要什么。只要对方开口要验证码、密码或钱，无论头像名字多像，立刻停止沟通。第三，回头核一遍。拿不准就把那封可疑邮件原文转发到 complaint@chiguaapp.cn，我们帮你确认是不是我们发的——这一步花不了两分钟，但能挡掉绝大多数坑。
如果已经上当了：先保留全部聊天记录、转账凭证与对方账号信息，第一时间通过 complaint@chiguaapp.cn 告知我们（便于我们发布提醒），同时向当地公安机关报案。我们能做的是核实与提醒，追回损失需要走正规渠道。
六 · 不想写邮件？在这里说也行
5.1吃瓜留个言：写清这六项，基本一次到位
表单和邮件走的是同一个队列，效果一样。差别只在于——表单会帮我们把关键信息问全，省掉你反复补。
七 · 你可能正想问
常见疑问：先把这几个答案看完，多半不用再等回信
下面五条是来信里出现频率最高的，答案都写全了，点开即可看。
5.1吃瓜 的客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
发过去多久能收到回复？晚上发的信算不算数？
想投诉某条内容失实或者有人冒充你们，该怎么走？
有合作想谈，找谁？需要准备什么？
收到自称 5.1吃瓜 客服的消息，要我提供验证码，是真的吗？
附一 · 来信的人怎么说
5.1吃瓜读者反馈：哪些做法真的省了事
下面几条来自我们回信后收到的反馈，做了匿名处理，只保留对别人有用的部分。
「我一开始把投诉发到了合作信箱，等了两天没动静，后来按页面提示改投 complaint，第二天上午就收到确认信了。」
—— 一位读者，关于选对信箱「附了完整截图和页面链接，回信直接告诉我核验结论，没有来回追问，比我预想的快。」
—— 一位读者，关于材料齐全「有人加我说能加急处理，我转发到投诉信箱一问，果然是冒充的，差点就信了。」
—— 一位读者，关于防骗核实附二 · 我们怎么自我要求
5.1吃瓜资质与荣誉：能公开说的，只有这些
这一节我们写得克制。凡是拿不出可查依据的奖项、排名、数据，我们一律不写——这既是对读者负责，也是对自己的基本要求。
- 公开信息核验内容以官方发布与可查证的公开资料为准，核不了就明说「暂无法确认」。
- 来源标注引用他人稿件与素材时注明出处，尊重原创与版权，不提供未授权资源。
- 投诉闭环每条投诉都有首次回复与处理结论，结果回信说明，不无声结案。
- 信息边界不编造具体名单、日期、数量、获奖与播放数据，宁可少写也不臆造。
附三 · 最短路径
5.1吃瓜三步走完一次反馈
不想看长文？记住这三步就够了。
- STEP 1对号入座用户问题→help，投诉举报→complaint，合作→pr。
- STEP 2写清四要素页面链接、问题描述、发生时间、完整截图。
- STEP 3等确认信24 小时内收到首次回复，按回信继续跟进即可。
- 提示拿不准就转发可疑消息一律转 complaint@chiguaapp.cn 核实。